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审批局、大数据中心、职能办联合行动,暗访调研市镇两级政务服务工作

     近日,市行政审批服务局、市大数据和电子政务发展促进中心、市推进政府职能转变领导小组办公室联合组成暗访组,围绕市镇两级政务服务、落实“百项群众办事堵点问题疏解行动”工作情况,对市、镇(街道)两级办事场所进行了实地暗访调研。



 

    此次暗访调研,采取“四不两直”方式,不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待、直奔基层、直插现场。

        暗访组对市、镇(街)二级办事场所、行政审批大厅、社保大厅、镇(社区)服务中心、基层派出所、食品药品监督管理所、市场监督管理所等单位进行了实地暗访和督导,对存在的问题及时给予指导解决,在抽查的部分堵点中有17项堵点问题实际未解决或未完全解决。

       1.部分堵点未解决或部分已解决堵点,但基层场所未落实到位,未更新业务流程。例如老人去世后,注销户口时,需要提供死亡证明原件和复印件。老人去世后,家属领取丧葬补贴费时,需要提供死亡证明等。

       2.服务指南、明白纸、办事二维码等未及时更新,仍存在要求提供已取消材料、复印件、证明的现象。

       3.政策宣传和告知不到位。实地核查发现,各类办事场所普遍缺乏流程优化、精简材料等堵点疏解措施政策宣传和告知指引。部分场所虽配备复印设备,可以为办事群众提供身份证等材料免费复印服务,但由于缺乏宣传和主动告知,很多申请人仍然自行准备多份复印材料,还存在申请人到附近便利店自费复印的情况。



‍‍‍‍‍‍‍‍‍针对暗访调研发现的问题,市推进政府职能转变领导小组办公室、市行政审批服务局、市大数据和电子政务发展促进中心汇总分析后,下发专门通知,要求各相关部门立即进行整改

是扎实抓好自查整改。对照解决标准及解决措施认真组织自查、整改,对于暗访组未核查的事项也要进行全面自查,要对所辖所属的各级政务服务中心(大厅)和窗口单位、政府办事机构进行拉网式检查,发现问题立即整改,确保疏解措施全部落实、堵点问题彻底解决,并落实到基层,没有遗漏,不留死角。

      二是做好政策宣传和告知。各单位按职责做好政务服务中心(大厅)和窗口单位、政府办事机构等办事场所流程优化、精简材料等堵点疏解措施的政策宣传和指引,更新办事指南、明白纸、办事二维码等,已取消的材料、复印件、证明等一律不准出现。做好身份证、营业执照等材料免费复印服务的主动告知。从市民和企业的角度检验堵点问题解决成效。



编辑:HL

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